- Termen de retur: 14 zile calendaristice
- Condiție: produs nedesigilat, nefolosit
- Cost transport retur: suportat de client
- Termen rambursare: maximum 14 zile de la primirea returului
1. Dreptul legal de retragere
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, orice Client persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără costuri suplimentare (altele decât cele indicate mai jos), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră fizic în posesia produsului.
2. Excepție legală: produse sigilate din motive de igienă
Parfumurile sunt produse cosmetice sigilate din motive de protecție a sănătății și igienă. Potrivit art. 16 lit. (e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică livrării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Concret: dacă folia de siguranță, capacul sigilat sau ambalajul de protecție al parfumului au fost desfăcute, produsul este considerat consumat/folosit și nu mai poate fi acceptat la retur, indiferent de cantitatea utilizată sau de motivul invocat. Această regulă protejează atât sănătatea celorlalți consumatori, cât și originalitatea produselor comercializate.
Prin urmare, returul este posibil exclusiv pentru produsele nedesigilate, aflate în starea și ambalajul în care au fost livrate, cu toate elementele de protecție (folie, sigiliu, etichetă) intacte.
3. Condiții pentru acceptarea returului
- Produsul este nou, nedesigilat și nefolosit, cu folia/sigiliul de protecție intacte;
- Produsul se află în ambalajul original al producătorului, nedeteriorat;
- Solicitarea este transmisă în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prin Formularul de Retur;
- Produsul este însoțit de dovada achiziției (factură sau număr de comandă).
Un produs desfăcut, folosit parțial sau cu ambalajul deteriorat/incomplet nu îndeplinește condițiile legale de retur și va fi returnat expeditorului (Clientului), fără procesarea rambursării.
4. Costul transportului la retur
Conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, în cazul retragerii din contract, costurile de returnare a produsului sunt suportate de Client, ArabescParfum.ro neasumându-și aceste costuri. Coletul de retur trebuie expediat la sediul indicat în confirmarea solicitării de retur, în ambalaj corespunzător, pentru a preveni deteriorarea produsului pe durata transportului.
5. Procesul de retur, pas cu pas
- Completezi Formularul de Retur, cu datele comenzii și confirmarea că produsul este nedesigilat;
- Primești confirmarea și adresa exactă de retur în maximum 2 zile lucrătoare;
- Ambalezi produsul, nedesigilat, în ambalajul original, și îl expediezi prin curier, pe cheltuiala ta, la adresa comunicată;
- Verificăm starea produsului la recepție;
- Dacă produsul îndeplinește condițiile de mai sus, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.
6. Modalitatea și termenul de rambursare
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă:
- Plată online cu cardul / Google Pay / Apple Pay — suma este returnată în contul asociat cardului folosit la plată;
- Plată ramburs — suma este returnată prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de Client în formularul de retur.
Rambursarea se procesează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la sediul nostru și este verificat. Costul inițial de livrare (20 lei) se rambursează integral doar în cazul în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit livrat sau deteriorat la transport); în celelalte cazuri, se rambursează contravaloarea produsului.
7. Produse deteriorate sau neconforme la livrare
Dacă primești un produs deteriorat în timpul transportului, cu ambalajul compromis din fabrică sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, cu fotografii relevante. În aceste situații, produsul este considerat neconform, iar costurile de retur/înlocuire sunt suportate integral de Vânzător, conform garanției legale de conformitate (Legea nr. 296/2004, OUG nr. 140/2021).
8. Schimburi (exchange)
Nu operăm schimburi directe de produs. Dacă dorești un alt parfum, te rugăm să soliciți returul produsului nedesigilat (conform procesului de mai sus) și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
9. Contact pentru retur/rambursare
- Adresă: Str. Prozei, Nr. 8B, Sat Pasărea, Com. Brănești, Ilfov 077032, România
- Telefon: +40 712 345 678
- E-mail: Cotact@arabescparfum.ro
- Program: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00