1. Date de identificare a operatorului
Site-ul www.arabescparfum.ro ("Site-ul" sau "ArabescParfum.ro") este deținut și operat de:
- Denumire: Ana Store Home S.R.L.
- Adresă: Str. Prozei, Nr. 8B, Sat Pasărea, Com. Brănești, Ilfov 077032, România
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): 55361797
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026047950009
- Telefon: +40 712 345 678
- E-mail: Cotact@arabescparfum.ro
- Program de lucru relații clienți: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00
În cuprinsul acestui document, Ana Store Home S.R.L. este denumită "Vânzătorul", "Compania" sau "Noi", iar orice persoană care accesează, navighează sau plasează o comandă pe Site este denumită "Clientul" sau "Utilizatorul".
2. Definiții
- Site – platforma online arabescparfum.ro, prin care Vânzătorul oferă spre vânzare produsele sale.
- Comandă – actul prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe Site.
- Contract la distanță – contract încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a celor două părți, conform OUG nr. 34/2014.
- Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
- Produs/Produse – bunurile (parfumuri și articole conexe) oferite spre vânzare pe Site.
3. Obiectul contractului
Acest document reglementează condițiile de utilizare a Site-ului și raporturile juridice dintre Vânzător și Client, ca urmare a plasării unei comenzi și încheierii unui contract de vânzare-cumpărare la distanță, conform legislației române și europene, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.
4. Acceptarea termenilor
Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții, în forma valabilă la momentul plasării comenzii. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu utilizezi Site-ul și să nu plasezi comenzi.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica periodic acest document; modificările produc efecte de la data publicării pe Site. Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de versiunea în vigoare la data plasării lor.
5. Produsele comercializate
ArabescParfum.ro comercializează parfumuri arabești și articole conexe (odorizante, seturi, mostre), fabricate/îmbuteliate de producători terți și importate/distribuite de Vânzător. Toate produsele sunt noi, sigilate din fabrică, ambalate individual, în ambalajul original al producătorului.
Fotografiile produselor au caracter informativ; culorile, formatul flaconului sau elementele grafice ale ambalajului pot suferi mici variații față de imaginile afișate, fără a afecta calitatea sau compoziția produsului. Descrierile olfactive au caracter orientativ, percepția unui parfum fiind subiectivă.
Vânzătorul nu comercializează produse contrafăcute. Produsele sunt comercializate sub mărci și denumiri proprii, distincte de mărcile terților la care se poate face referire în scop descriptiv (profil aromatic).
6. Prețuri și taxe
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, și este de 20 lei, indiferent de valoarea coșului, cu excepția campaniilor promoționale de livrare gratuită, comunicate explicit pe Site.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.
7. Plasarea comenzii
Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea procesului de finalizare, unde Clientul completează datele de livrare și facturare și alege metoda de plată. Confirmarea comenzii se face prin apăsarea butonului final de trimitere — moment în care se consideră încheiat contractul la distanță.
Clientul primește o confirmare pe adresa de e-mail furnizată. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor erori tehnice (de preț sau stoc), suspiciuni de fraudă sau imposibilitate de livrare, urmând a informa Clientul și a restitui integral orice sumă încasată.
8. Plata
Detaliile complete se regăsesc în pagina "Metode de Plată". Pe scurt: plată ramburs (numerar/card la curier), plată online cu cardul, precum și plată prin Google Pay și Apple Pay.
9. Livrarea
Detaliile complete se regăsesc în pagina "Metode de Livrare". Termenul standard de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar costul de transport este de 20 lei.
10. Dreptul de retragere din contract
Conform OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică (consumator) beneficiază de un drept de retragere din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Excepție legală importantă — produse sigilate din motive de igienă: conform art. 16 lit. (e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Parfumurile intră în această categorie: un produs desfăcut, folosit sau cu sigiliul/folia de protecție rupte nu poate face obiectul retururilor și este considerat consumat. Detalii complete în pagina "Politica de Returnare și Rambursare".
Pentru produsele care îndeplinesc condițiile de retur (nedesigilate, nefolosite, în ambalajul original, complete), Clientul poate iniția returul folosind Formularul de Retur.
11. Conformitatea produselor și garanția legală
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității care există în momentul livrării produsului și care survine în termen de 2 ani de la aceasta, conform Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri. Reclamațiile privind neconformitatea (produs deteriorat la transport, sigiliu compromis din fabrică, eroare de livrare etc.) se transmit la Cotact@arabescparfum.ro, însoțite de fotografii relevante, în cel mai scurt timp de la constatare.
12. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale reacții alergice individuale la ingredientele parfumurilor. Recomandăm testarea produsului pe o suprafață mică de piele înainte de aplicarea extinsă și încetarea utilizării în cazul apariției oricărei reacții cutanate, cu solicitarea sfatului medical.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri de livrare cauzate de terți (companii de curierat) sau de evenimente de forță majoră.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte, grafică, siglă, fotografii, structură) este proprietatea Ana Store Home S.R.L. sau este utilizat cu drept de licență și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.
14. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate de Client sunt prelucrate cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), conform Politicii de Confidențialitate, parte integrantă a acestor Termeni și Condiții.
15. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen și/sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de art. 1351 Cod civil.
16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acest document este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între Vânzător și Client se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești române.
Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – www.anpc.ro) sau poate utiliza platforma europeană de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
17. Dispoziții finale
Dacă orice prevedere a acestui document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea. Document actualizat ultima dată la 20 august 2026.
Contact:
- Operator: Ana Store Home S.R.L.
- Adresă: Str. Prozei, Nr. 8B, Sat Pasărea, Com. Brănești, Ilfov 077032, România
- Telefon: +40 712 345 678
- E-mail: Cotact@arabescparfum.ro
- Program: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00